Carphone Warehouse nació en 1989 como minorista de teléfonos móviles y ahora dispone de miles de tiendas en nueve países europeos, así como un sitio de comercio electrónico.

Debido a los distintos canales que la empresa tiene a disposición de sus clientes para acceder a sus productos, era lógico conectar dichos canales con una estrategia de marketing para móviles. "Por su naturaleza, la posición de Carphone Warehouse en esta parcela móvil emergente es más que evidente. Creemos que es clave para generar ventas de una forma eficiente y para contribuir en lo que nosotros denominamos 'asistencia a través de varios canales'", afirma Gareth Jones, responsable de marketing online de la empresa.

El primer paso fue crear un sitio web optimizado para móviles. "Si antes hubieras buscado 'carphone' desde el móvil, habrías accedido al sitio web diseñado para ordenadores. Vendíamos igualmente, pero era más por la tenacidad del usuario de hacer clic, desplazarse por el sitio y comprar". El sitio para móviles aprovecha las posibilidades que ofrece un teléfono con la función de clic de llamada para que el usuario pueda contactar con el centro de llamadas y realizar una compra.

A continuación, trabajaron codo con codo con su agencia Efficient Frontier para diseñar una campaña específica para móviles, analizando los resultados de forma frecuente para definir mejor sus listas de palabras clave. Asimismo, incluyeron un número de clic de llamada en sus anuncios de texto. "El clic de llamada ocupa un lugar importante en nuestra estrategia de marketing de pago porque genera llamadas que, de forma muy eficaz, se traducen en una conversión", afirma Gareth.

Empezaron a explorar nuevos formatos publicitarios de AdWords diseñados para móviles. Carphone Warehouse aprovechó los enlaces a sitios del anuncio para móviles, que permitían que un anuncio de texto de AdWords publicado en un dispositivo móvil de gama alta incluyera dos enlaces a contenido más específico de un sitio, e incluyó un enlace a su página de localizador de tiendas. “Se trata de una dinámica de varios canales. Vas andando por la calle, quieres comprar un teléfono, necesitas saber dónde está Carphone Warehouse y lo averiguas con la función de búsqueda del móvil", argumenta Gareth. El porcentaje de clics registrado por la función de enlaces a sitios del anuncio para móviles aumentó un 312% en comparación con la actividad de búsqueda para móviles en la que no apareció dicha función.

Puedes descargar una versión en formato PDF del caso de éxito de Carphone Warehouse aquí.

Autor Michael Schipper, equipo de marketing de anuncios para móviles. Publicado por Asier Ríos